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人工智能呼叫中心錄音質檢的方法及系統

1126   編輯：管理員   來源：中冶有色網  
2023-03-19 09:00:11
本發明公開了一種人工智能呼叫中心錄音質檢的方法及系統，方法包括：添加初檢任務，設置任務名稱、任務生效時間和任務失效時間，輸入在任務生效時間至任務失效時間內抽取錄音的篩選條件，得到符合篩選條件的被監聽坐席，生成初檢任務列表；進入初檢任務列表，選擇做質檢的被監聽坐席，設置初檢任務分配規則；在任務生效時間啟動初檢任務，按分配規則抽取被監聽坐席的錄音數據并分配給相關質檢員開始做質檢打分，在任務失效時間結束初檢任務。本發明能夠解決現有呼叫中心巨量通話錄音質檢困難的問題，增加并發用戶數，提升系統執行能力。
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聲明：
“人工智能呼叫中心錄音質檢的方法及系統” 該技術專利(論文)所有權利歸屬于技術(論文)所有人。僅供學習研究，如用于商業用途，請聯系該技術所有人。
我是此專利(論文)的發明人(作者)
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